أعرب عدد من المرتفقين المترددين على وكالة الضمان الاجتماعي بمنطقة اسباتة عن استيائهم من غياب مدير الوكالة، معتبرين أن هذا الوضع يطرح تساؤلات حول ظروف تدبير المرفق ومدى ضمان استمرارية التواصل مع المواطنين.
وأوضح عدد من المتضررين أن غياب المسؤول الإداري يخلق، بحسب تعبيرهم، حالة من الارتباك لدى المرتفقين، خصوصا بالنسبة للملفات التي تتطلب تدخلا أو توضيحا من طرف المسؤول المباشر، الأمر الذي يدفع بعض المواطنين إلى الانتظار أو البحث عن إجابات لدى موظفين آخرين.
وطالب المرتفقون بضرورة توفير شروط استقبال جيدة وضمان استمرارية الخدمات الإدارية، مع تمكين المواطنين من الحصول على المعلومات والتوضيحات المرتبطة بملفاتهم في ظروف مناسبة، تفاديا لأي تأخير أو سوء فهم.
كما دعوا الجهات المسؤولة إلى توضيح أسباب غياب مدير الوكالة، واتخاذ ما يلزم لضمان حسن سير المرفق واستمرارية الخدمات المقدمة للمرتفقين، مؤكدين أن المرفق العمومي يفترض أن يضع خدمة المواطن في صلب أولوياته.
وفي انتظار توضيحات الجهة المعنية، يبقى موضوع تدبير الوكالة محل اهتمام المرتفقين، الذين يأملون في معالجة الإشكالات المطروحة بما يضمن تحسين جودة الاستقبال والخدمات وتعزيز الثقة بين الإدارة والمواطن.
