بعد ملاحظات متكررة حول ضعف جودة التعامل مع المرضى وسوء توجيههم في بعض المؤسسات الصحية، أطلقت وزارة الصحة سلسلة من الإصلاحات الجديدة تهدف إلى تحسين خدمات الاستقبال داخل المستشفيات،
وجاء في مذكرة مستعجلة وجّهتها الوزارة إلى مختلف المراكز الاستشفائية أنه سيتم اعتماد نظام تنظيمي جديد يقوم على تخصيص أطر مؤهلة ومستمرة في أداء مهام الاستقبال، سواء عبر تعيينات رسمية أو فرق مؤقتة إلى حين تفعيل النظام الوطني الموحد.
الإجراءات الجديدة تنص على تنظيم نقاط الاستقبال بشكل أدق، خصوصا في الأقسام التي تعرف ضغطا مرتفعا من المرتفقين، مع التشديد على ضرورة وجود موظفين في كل المكاتب خلال ساعات العمل دون استثناء.
كما تم إقرار آلية جديدة لتنسيق العمل بين فرق الاستقبال، من خلال تعيين مسؤول إداري بكل مستشفى يتولى الإشراف على تطبيق مضامين “الدليل الوطني لتحسين الاستقبال” ومتابعة سير العملية بشكل يومي لضمان انضباط الخدمات واستمراريتها.
وشددت الوزارة على منع إشراك أي عنصر خارج الطاقم الإداري في هذه المهام، مثل أعوان الأمن الخاص أو عمال الصيانة، حفاظا على المهنية والجودة، داعية المسؤولين الإقليميين إلى مراقبة التنفيذ ميدانيا ورفع تقارير منتظمة لتقييم مدى احترام المعايير وتوحيد أسلوب الاستقبال في جميع المستشفيات.
